Sopimus- ja toimitusehdot - Polar Rengas Oy

Polar Rengas Oy – Verkkokauppa

Voimassa 23.03.2020 alkaen

Polar Rengas Oy (y-tunnus: 20905966) myy tuotteita täysi-ikäisille, oikeustoimikelpoisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajankaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Kun teet ostoksen Polar Rengas Oy:n verkkokaupan kautta, hyväksyt nämä sopimus-ja toimitusehdot sekä Polar Rengas Oy:n tietosuojaehdot. Pidätämme oikeuden kaikkiin muutoksiin.

Olet tilausta tehdessäsi velvoitettu luovuttamaan meille yhteystietosi, jotka tässä tapauksessa sisältävät vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Henkilötietojen käsittelystä voit lukea tarkemmin tietosuojaselosteessamme.

Tuotteet ja palvelut

Verkkokaupassamme myydään auton renkaita. Osa renkaista löytyy heti varastosta, ja osa on erikseen tilattavissa. Verkkokaupastamme voit suoraan ostaa vain renkaita, jotka löytyvät sillä hetkellä varastosta. Erikseen tilattavien renkaiden kohdalla tulee ottaa yhteyttä myymäläämme.

Renkaiden oston yhteydessä on myös mahdollista ostaa rengasasennuspalveluita. Lisäksi verkkokaupassa on mahdollista maksaa renkaanvaihto- ja rengashotellipalvelut. Palveluiden toteutumisen ajankohdat sovitaan asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti.

Hinnat, kampanjat ja tarjoukset

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut mahdolliset verot, ellei ole toisin mainittu. Hinnat eivät sisällä rengaspalveluiden, esimerkiksi rengasasennusten kustannuksia, kierrätyskustannuksia eikä laskutus- tai muita kuluja, ellei ole toisin mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.

Rengasasennusten ja renkaanvaihtopalveluiden kustannukset määräytyvät renkaan koon ja ajoneuvon tyypin mukaan. Renkaiden kierrätys rahoitetaan uusien renkaiden oston yhteydessä perittävällä kierrätysmaksulla. Kierrätysmaksu määräytyy renkaiden kokoluokan mukaan.

Polar Rengas järjestää ajoittain erilaisia kampanjoita ja tarjouksia. Näihin kampanjoihin ja tarjouksiin voi liittyä erillisiä ehtoja. Pidätämme oikeuden muuttaa kampanjoita ja niihin kuuluvia tuotteita ja tarjouksia myös kampanja-aikana ilman erillistä ilmoitusta. Pidätämme oikeuden myös keskeyttää kampanjat milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Mikäli kampanjaan on liittynyt erillisiä ehtoja, palaavat normaalit sopimus- ja toimitusehdot voimaan kampanjan keskeytyessä.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin sopimus- ja toimitusehtoihin.

Voit rengastilauksen yhteydessä ostaa rengaspalveluita, kuten renkaiden alle asennuksen tai vanteelle asennuksen. Rengaspalveluhin tulee varata erikseen aika. Voit tilauksen yhteydessä valita ehdotetuista ajoista itsellesi sopivan, jolloin henkilökuntamme ottaa sinuun yhteyttä. Jos et valitse tilauksen yhteydessä ehdotettua asennusaikaa, tulee sinun itse varata aika esimerkiksi soittamalla myymäläämme. Jos ostat verkkokaupasta ainoastaan renkaanvaihtopalveluita, henkilökuntamme on sinuun yhteydessä tilauksen tekemisen jälkeen ajanvarauksen tiimoilta. Huomioithan, että emme voi taata aikoja tilauspäivälle.

Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy).

Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään vahvistusviesti. Viesti sisältää linkin Ostajan Apulaiseen, jossa voit hoitaa mm. tuotepalautukset, reklamaatiot ja palautteenannon sekä maksutavan muutoksen ympäri vuorokauden.

Lue lisää Svea Paymentsin maksupalvelun käytöstä »

Maksutavat

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet

Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Korttimaksut ja MobilePay (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)

Maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.

Maksaminen Pivo-sovelluksella

Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Pivo-sovelluksella. Pivo-sovellusta voivat käyttää kaikkien pankkien asiakkaat. Mobiilikäytössä maksaessa Pivo-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Pivo-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan oletusarvoisesti pankkitililtä (OP:n asiakkaat) tai Pivo-sovellukseen tallennetulta kortilta (muiden pankkien asiakkaat).

Maksaminen Siirto-sovelluksella

Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä, aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.

Maksaminen laskulla ja erämaksulla

Lasku

Svea Ekonomi tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svea Ekonomin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta.

Svea Ekonomin maksutapojen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Ekonomin asiakaspalveluun.

Laskun maksaminen pienemmissä erissä

Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Erämaksu

Svea Ekonomin erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet luottosi näet Omat sivut -palvelusta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Erämaksuluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Mikäli sinulla on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09 4242 3330 (ma-to 8-18, pe 8-17) tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Avoimet luottosi näet myös Omat sivut -palvelusta.

Svea Ekonomi noudattaa toiminnassaan henkilötietolakia. Lue tietosuojaselosteemme täältä. Lisätietoja etämyynnistä ja internetissä tapahtuvasta kaupankäynnistä saat Svea Ekonomin sivuilta sekä Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

Svea Ekonomi / Maksuratkaisut
Mechelininkatu 1a
00180 Helsinki
www.sveapayments.fi

Yhteystiedot:
Svea Ekonomi Ab, filial i Finland
Mechelininkatu 1 A
00180 Helsinki
Puhelin: 09 4242 3092
Sähköposti: webpay@svea.fi
www.svea.com/fi

Maksujenvälittäjän yhteystiedot:
Svea Payments Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 Helsinki
Puhelin: 09 4241 7040
Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
www.sveapayments.fi

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joka toimii myös kuittinasi. Tilausvahvistuksesta löytyy tilausnumero, jota tarvitset, kun otat yhteyttä tilaukseen liittyvissä asioissa. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut

Nouto Polar Renkaan myymälästä 0,00 €. Emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta muilla toimitustavoilla.

Verkkokaupastamme tekemät tilaukset tulee Polar Renkaan myymälästä. Jos tilaukseen ei liity rengasasennuksia, voit noutaa tilauksen kaksi tuntia tilausvahvistuksen saamisen jälkeen. Tilaukset, jotka tehdään klo 15 jälkeen, ovat noudettavissa aina seuraavana arkipäivänä klo 8–16.30 välillä. Tilaus tulee noutaa 14 vuorokauden kuluessa tilausvahvistuksen saamisesta.

Jos tilaukseen liittyy rengasasennuksia, sovitaan noutoajankohdat erikseen. Renkaiden alleasennuksiin sekä vanteelle asennuksiin tulee varata aika etukäteen. Ajan voit varata esimerkiksi soittamalla myymäläämme, puh. 020 792 0400.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamisesta välillisistä haitoista.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaalle erikseen tilatuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Emme pysty tarjoamaan palatusoikeutta vanteille asennetuille renkaille, koska ne altistuvat heti käyttöönoton jälkeen kulutukselle ja riskille vahingoittua. Rengasvalmistajat voivat kuitenkin tarjota erillisiä palautusoikeusmahdollisuuksia, esimerkiksi Goodyear tarjoaa 14 vuorokauden palautusoikeuden sekä yhden vuoden rengasrikkoturvan uusille Goodyear-renkaille.

Tuotteet tulee palauttaa myymäläämme 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Palautusilmoitus tulee tehdä myymäläämme puhelimitse tai sähköpostitse. Palauttaessasi tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, tilausnumerosi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Jos ostat renkaiden oston yhteydessä rengaspalveluja, suostut siihen, että palvelu voidaan suorittaa ennen kuin palautusaika on loppunut. Tällöin tuotteilla ei ole enää, vaikka palautusaikaa olisikin vielä jäljellä.

Palautusosoite:
Polar Rengas Oy
Suosiolantie 2
96320 Rovaniemi

Reklamaatiot ja takuu

Tuotteisiin liittyvissä reklamaatiotilanteissa tulee sinun ilmoittaa virheestä viipymättä. Reklamaation voi tehdä kuuden kuukauden sisällä tuotteen ostamisesta henkilökunnallemme. Reklamaatiotilanteet käsitellään aina tapauskohtaisesti. Kuuden kuukauden reklamaatiokäytäntöä ei sovelleta, jos se on virheen tai tuotteen luonteen vastainen. Näin voi olla esimerkiksi silloin kun vika johtuu tapaturmasta tai tuotteen vääränlaisesta käsittelystä. Sama pätee silloin, kun kyse on tuotteen tavanomaisesta kulumisesta, ei virheestä.

Reklamaation hyväksyminen voi edellyttää tuotteen valmistajan lausuntoa. Kun reklamaatio hyväksytään, joko korjaamme virheen tai korvaamme viallisen tuotteen uudella vastaavalla tuotteella.

Renkaiden takuu määräytyy valmistajan määrittelmien takuuehtojen mukaisesti. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen takuuehtoihin ennen käyttöönottoa.

Varauksen peruminen ja varatun ajan käyttämättä jättäminen

Mikäli haluat peruuttaa varauksen, tulee sinun olla yhteydessä myymäläämme vähintään vuorokautta (24 tuntia) ennen varattua aikaa. Peruuttamattomista käyttämättä jätetyistä ajoista tai liian myöhään peruutetuista ajoista (peruutus tehty myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varattua aikaa) veloitamme 35€.

Noutamattomat tuotteet

Polar Rengas säilyttää tehtyjä tilauksia 30 päivää tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen. Pidemmistä noutoajoista tulee sopia henkilökunnan kanssa erikseen.

Viivästykset toimituksissa

Jos tuotteen tai palvelun toimitus viivästyy, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse siihen osoitteeseen tai puhelinnumeroon, jonka olet tilauksen yhteydessä antanut.

Ylivoimainen este (force majeure)

Emme vastaa tuotteen tai palvelun virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta seikasta, esimerkiksi lakko, sota, viranomaismääräykset tai yhteistyökumppaneiden viivästykset. Tällaisessa tilanteessa Polar Renkaalla ei myöskään ole vahingonkorvausvelvollisuutta, jonka asiakas kärsii esimerkiksi viivästyksen vuoksi.

Ylivoimaisen esteen kohdatessa, ilmoitamme siitä välittömästi. Jos ylivoimainen este on jatkunut kaksi kuukautta, voidaan kauppa purkaa välittömin vaikutuksin. Kauppa voidaan purkaa myös, mikäli emme pysty toimittamaan tuotetta 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä eikä muusta toimistusajasta ole erikseen sovittu.

Tietoa riidanratkaisusta

Kauppasopimukseen liittyvät riitatilanteet pyritään aina ensisijaisesti ratkaisemaan Polar Renkaan ja asiakkaan välisillä neuvotteluilla.
Jos kuitenkin kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Euroopan komission verkkovälitteiselle riidanratkaisufoorumille (http://ec.europa.eu/odr) on koottu yhteen kaikki eurooppalaiset riidanratkaisuelimet. Foorumin nimi juontuu verkkovälitteistä riidanratkaisua tarkoittavista sanoista online dispute resolution (ODR platform). Palvelu toimii kaikilla EU:n virallisilla kielillä. Kuluttaja voi ODR-foorumin kautta viedä verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitansa riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, jos myyjä ja kuluttaja eivät pääse keskenään sovintoon.

Yhtiön tiedot

Polar Rengas Oy
Y-tunnus: 20905966
Suosiolantie2
96320 Rovaniemi
Puhelin: 020 792 0400
Sähköposti: info@polarrengas.fi
www.polarrengas.fi